Política de envío
Política de Envíos y Post Venta
Post venta
Horario de atención WhatsApp: lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs.
whatsapp: +56 9 971 387 192 (forma más rápida)
mail: contacto@theholybrand.cl
Por favor enviar tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.
Despachos
Realizo envíos a todo Chile.
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Regiones: envíos a través de Blue Express (automático en la página).
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Región Metropolitana y algunas comunas de la V y VI región: envíos a través de Blue Express, Paket (envío económico sujeto a cobertura) y Carli Courier (envío express y en fechas específicas que se comunican antes de la compra).
Si necesitas enviar por otro courier (por ejemplo Chilexpress), debes coordinarlo directamente vía whatsapp al +56 9 971 387 192.
El costo del envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección, antes de realizar el pago.
Importante sobre cobertura de envíos económicos
El envío económico de Paket en la V y VI región está disponible solo para comunas específicas. Esta información se encuentra detallada al momento de seleccionar el envío, en la opción “leer comunas”, visible antes de realizar el pago.
En caso de que el cliente seleccione este método de envío y su comuna no esté dentro de la cobertura, The Holy Brand se contactará vía whatsapp para informar la diferencia de envío correspondiente y gestionar el despacho. Este costo adicional deberá ser asumido por el cliente antes del envío del pedido.
Producción y preparación del pedido
Todos los pedidos son de producción fresca, por lo que se preparan posterior a la compra.
El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles desde el día hábil siguiente a la compra, pudiendo extenderse en períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday u otros eventos de descuento).
Modificaciones de pedido
Si deseas agregar productos a tu pedido, debes contactarte lo antes posible vía whatsapp al +56 9 971 387 192 indicando tu número de pedido.
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Si el pedido aún no ha sido preparado o despachado, se podrá evaluar la modificación.
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Si el pedido ya fue preparado o entregado al courier, no será posible realizar cambios.
Plazos de entrega (desde que el pedido es entregado al courier)
📦 Región Metropolitana
Depende del servicio seleccionado al momento de la compra:
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Express: hasta 1–2 días hábiles
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Estándar: 2 a 5 días hábiles
📦 Regiones
Los tiempos dependen de la ubicación:
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Norte / Centro-Norte: 3 a 6 días hábiles
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Centro / Sur: 4 a 8 días hábiles
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Zonas extremas: 8 a 15 días hábiles aprox.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por eventualidades propias de la operación logística, condiciones externas o situaciones que escapan al control de The Holy Brand.
Importante sobre el despacho
Una vez que el pedido es entregado al courier, los tiempos, gestión y cumplimiento del envío pasan a depender exclusivamente de la empresa de transporte.
The Holy Brand no se hace responsable por retrasos ocasionados por el courier, direcciones incorrectas, ausencia en el domicilio u otras situaciones externas. Sin perjuicio de lo anterior, se realizará seguimiento y apoyo en caso de incidencias, respetando los protocolos y tiempos de respuesta de la empresa de transporte.
Intentos de entrega
Las empresas de transporte realizan hasta dos intentos de entrega. En caso de no recepción en ambas oportunidades, cualquier intento adicional o reenvío será cobrado y deberá ser asumido por el cliente.
Error en la dirección
Si te equivocaste en tus datos de envío, debes comunicarte lo antes posible vía whatsapp al +56 9 971 387 192, indicando tu número de pedido.
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Si el pedido aún no ha sido preparado o despachado, se podrá corregir sin costo.
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Si el pedido ya fue entregado al courier, no siempre será posible modificar los datos y cualquier gestión adicional podría implicar un nuevo envío, el cual deberá ser asumido por el cliente, además de posibles demoras en los plazos de entrega.
Fechas de alta demanda
Durante eventos como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday u otros períodos de alta demanda, los tiempos de preparación y despacho pueden verse extendidos.
Esto se debe, entre otros factores, a que nuestros productos son de producción fresca. Si bien se prepara stock con anticipación cuando es posible, el aumento en la demanda puede generar mayores tiempos de elaboración y despacho.
Al realizar una compra en estos períodos, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.
¿Tienes más dudas? Escríbenos a contacto@theholybrand.cl