Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

Por tratarse de productos alimenticios preparados de forma fresca/a pedido y por su naturaleza, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento o error del cliente una vez realizado el pedido. Asimismo, The Holy Brand informa expresamente que no adhiere al derecho a retracto, de acuerdo con la normativa vigente aplicable a compras online.

Las devoluciones de dinero solo serán evaluadas en casos excepcionales, como productos dañados durante el transporte (por ejemplo, envases de vidrio quebrados) o errores en el pedido.

En caso de recibir un producto dañado, debes contactarte dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido vía whatsapp al +56971387192, explicando lo sucedido y adjuntando fotografías claras del producto, su embalaje (incluyendo papel burbuja) y el número de pedido correspondiente.

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo su embalaje original.

Una vez recibido el caso, The Holy Brand tendrá un plazo máximo de hasta 15 días hábiles para evaluar y resolver la situación, ya sea mediante devolución de dinero o reposición del producto, según corresponda.

Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones una vez realizado el pedido.
En caso de errores atribuibles a The Holy Brand, se evaluará y gestionará la solución correspondiente.

¿Tienes más dudas? Escríbenos a contacto@theholybrand.cl